Ale nie każde pytanie jest jednakowo skuteczne. W tym artykule pokażemy, dlaczego pytania otwarte są fundamentem skutecznych negocjacji, jak je konstruować i kiedy stosować.
Pytania otwarte vs zamknięte
Pytanie zamknięte: „Czy cena 100 zł jest dla Was akceptowalna?” – odpowiedź: tak lub nie. Zero informacji.
Pytanie otwarte: „Jak oceniacie tę cenę w kontekście Waszego budżetu?” – odpowiedź: cały kontekst, motywacje, ograniczenia.
Pytania otwarte zaczynają się od: co, jak, dlaczego, kiedy, kto, które, w jaki sposób. Zachęcają do rozbudowanej odpowiedzi i ujawniania informacji, które przy pytaniach zamkniętych pozostałyby ukryte.
Historia z praktyki – jedno pytanie, które zmieniło wynik negocjacji
„Negocjowałem kontrakt na dostawy dla dużej sieci handlowej. Rozmowy utknęły na cenie – my chcieliśmy 50 zł za sztukę, oni proponowali 40 zł. Zamiast dalej się targować, zadałem pytanie: ‘Co jest dla Państwa najważniejsze w wyborze dostawcy – poza ceną?’ Odpowiedź była odkrywcza: terminowość dostaw, elastyczność w zamówieniach szczytowych i wsparcie merchandisingowe. Żaden z tych elementów nie kosztował nas wiele, ale dla nich był bezcenny. Uzgodniliśmy cenę 47 zł za sztukę z gwarancją terminowości 99%, elastycznym buforem na zamówienia szczytowe i cotygodniowym wsparciem merchandisera. Obie strony zyskały więcej, niż, gdyby dalej walczyły o cenę”.
Technika #27 – 3 x dlaczego
W Biblii Negocjacji Pawła Kowalewskiego opisana jest Technika #27 – 3 x dlaczego, która jest kwintesencją użycia pytań otwartych. Polega na zadaniu pytania „dlaczego?” trzy razy, za każdym razem sięgając głębiej do motywacji drugiej strony. Szczegóły: Technika 3 x dlaczego.
Zasada pytania przed proponowaniem
Jedna z 54 zasad Biblii Negocjacji mówi: najpierw pytaj, potem proponuj. Zbyt wielu negocjatorów przychodzi z gotowym rozwiązaniem, zanim zrozumieją problem. Pytania otwarte pomagają uniknąć tego błędu.
„Negocjator, który zadaje pytania, kontroluje rozmowę. Negocjator, który odpowiada na pytania, jest kontrolowany”.
Katalog pytań otwartych dla negocjatorów
Na początku negocjacji
- „Co jest dla Państwa najważniejsze w tej współpracy?”
- „Jak widzicie idealny wynik tych negocjacji?”
- „Jakie problemy próbujecie rozwiązać?”
- „Co sprawiłoby, że uznacie tę umowę za sukces?”
Przy odkrywaniu interesów
- „Dlaczego ten termin jest dla Państwa kluczowy?”
- „Jak ta cena wpływa na Wasz model biznesowy?”
- „Co stoi za tym wymaganiem?”
- „Jakie konsekwencje miałoby dla Was, gdybyśmy nie doszli do porozumienia w tej kwestii?”
Przy powiększaniu tortu
- „Co moglibyśmy dodać do tej umowy, żeby była korzystniejsza dla obu stron?”
- „Jakie inne obszary współpracy widzicie?”
- „Co by było, gdybyśmy rozszerzyli zakres umowy?”
Więcej: Technika powiększania tortu.
Przy impasie
- „Co musiałoby się zmienić, żebyśmy mogli ruszyć do przodu?”
- „Jakie alternatywne rozwiązania przychodzą Wam na myśl?”
- „Co jest dla Państwa barierą w zaakceptowaniu tej propozycji?”
Przy zamykaniu
- „Jak oceniacie to, co uzgodniliśmy?”
- „Jakie są kolejne kroki z Waszej strony?”
- „Kto po Waszej stronie musi zatwierdzić tę umowę?”
Więcej: Jak zakończyć negocjacje z korzyścią.
Błędy w zadawaniu pytań
- Pytania sugerujące – „Zgodzicie się, że nasza cena jest uczciwa, prawda?” – to nie pytanie, to manipulacja.
- Przesłuchanie – seria pytań bez dzielenia się własnymi informacjami budzi podejrzliwość. Stosuj zasadę wzajemności.
- Pytania o oczywistości – nie pytaj o rzeczy, które powinieneś wiedzieć z przygotowania.
- Ignorowanie odpowiedzi – jeśli pytasz, słuchaj odpowiedzi. Aktywne słuchanie to naturalne uzupełnienie pytań otwartych.
Podsumowanie – pytaj mądrze, negocjuj skutecznie
Pytania otwarte to fundament skutecznych negocjacji. Odkrywają interesy, budują dialog, powiększają tort i prowadzą do porozumień win-win. Ćwicz je codziennie – w każdej rozmowie, nie tylko w negocjacjach.
Opanuj 27 technik negocjacyjnych, w tym sztukę zadawania pytań
Biblia Negocjacji Pawła Kowalewskiego zawiera 27 technik (w tym Technikę #27 – 3 x dlaczego), 54 zasady i 120 historii na 486 stronach. To kompletny zestaw narzędzi dla negocjatora, który chce pytać mądrze i negocjować skutecznie.
Zamów Biblię Negocjacji – i opanuj sztukę zadawania właściwych pytań →
